处理过程
电话引导用户做了以下工作：
1、语音自环，无音。
2、用一好的麦克更换现有的麦克，无音。
3、重新插拔语音板，仍无音。
4、确认麦克的开关及其在操作台上的软开关都打开。
5、确认电视机未静音及操作台上未闭音。
6、确认操作台其他与声音有关的设置正确。
7、确认音频线及其接头良好。
8、系统无调音台、功放、回波抵消器。
故障仍未排除。大家怀疑语音板故障，正准备添网上问题处理单，用户打来电话，故障已被他们解决。
根因
电视机上的音量被设到最小！-----大家为什么没有向用户确认这一点，哪怕是一个很小很小的细节，甚至大家认为不可能发生的失误，却实实在在的发生了！
